Seu cliente vai olhar seu Instagram antes de chamar

“Veio por indicação de um amigo.”

“Achou no Google.”

Você já ouviu essas respostas quando perguntou como um cliente chegou até você. E elas são verdadeiras. Mas quase sempre falta um pedaço da história: antes de entrar em contato, ele visitou o seu perfil.

O caminho não termina na indicação

Pode parecer que indicação e Google não têm nada a ver com o Instagram. O amigo falou bem de você, a busca mostrou o seu nome, pronto.

Só que ninguém fecha com uma empresa só porque ouviu o nome dela. A pessoa quer conferir. Abre o Instagram, rola o feed, olha os destaques, lê a bio. Em poucos minutos, ela decide se manda mensagem ou se continua procurando.

É nesse momento que a sua presença digital começa a participar da decisão de compra. A indicação trouxe o cliente até a porta. O perfil decide se ele entra.

As 4 coisas que o cliente confere

Nessa visita rápida, o cliente está tentando responder algumas perguntas, mesmo sem perceber. Vale olhar o seu perfil com os olhos dele.

1. O perfil está atualizado?

Último post de meses atrás passa uma mensagem, mesmo que não seja verdade: a de que a empresa parou, mudou de ramo ou não liga muito para isso. Não precisa postar todo dia. Mas o perfil precisa parecer vivo.

2. Os serviços estão claros?

Quem chega pela indicação sabe que você é bom. Nem sempre sabe exatamente o que você faz. Bio, destaques e posts fixados devem deixar isso claro em segundos. Se a pessoa precisa perguntar o básico, parte dela desiste antes.

3. Os conteúdos transmitem profissionalismo?

Profissionalismo não é perfeição. É cuidado. Fotos com boa luz, textos sem pressa, bastidores que mostram como o trabalho acontece. O cliente usa o que vê no perfil para imaginar como vai ser a experiência com você.

4. Dá para entender o que te diferencia?

O amigo indicou você, mas o Google mostrou outras três opções. O cliente vai comparar. Se todos os perfis parecem iguais, a decisão vai para o preço. Se o seu mostra por que o seu trabalho é diferente, a comparação fica a seu favor.

Ter um perfil não é o mesmo que ter presença

Quase toda empresa tem um Instagram. Poucas têm um perfil que trabalha a favor do negócio.

A diferença está nessas quatro respostas. Um perfil aberto, mas parado, confuso ou genérico, não espanta o cliente de forma escandalosa. Ele só deixa de convencer. E você nunca fica sabendo, porque quem desistiu não mandou mensagem.

Já falamos aqui sobre como a decisão do cliente começa antes do primeiro contato. Esse é o lado prático da mesma ideia: saber o que revisar.

Faça o teste

Imagine que você é o seu cliente. Um amigo te indicou essa empresa e você abriu o perfil dela agora.

Olhando o que está ali, você escolheria comprar de você?

Se a resposta vier rápida e segura, ótimo. Se vier com um “depende” ou um “mais ou menos”, é aí que vale investir. Esse é o trabalho que fazemos na gestão de redes sociais: construir um perfil que responda essas perguntas antes mesmo de o cliente fazê-las.

Quem chega até você já está quase decidido. O seu perfil só precisa confirmar que ele está certo.